Condiciones de Envío y Devolución

Envíos

En Maitl, nos complace ofrecerte la posibilidad de adquirir nuestras piezas de joyería y artesanía únicas tanto en nuestra tienda online como en nuestra tienda física, ubicada en Calle Easo 5, bajo local II, 20006 Donostia, España.

Realizamos envíos dentro de España peninsular. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío:

Plazos de Envío

Nos comprometemos a realizar el envío del pedido en un plazo de 5 días laborables una vez confirmado el pedido.

El envío se realiza a través de Correos España, con unos plazos de entrega estimados de entrega desde el momento del envío de 2 a 3 días laborables.

No nos hacemos responsables de los plazos de entrega de Correos, los plazos son indicativos y no contractuales.

Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles y número de seguimiento del envío.

Costes de Envío

Los costes de envío para joyería son de 5€ en pedidos inferiores a 150€ de compra. Para pedidos de joyería superiores a 150€, el envío será gratuito.

Los costes de envío de cerámica y artesanía se calcularán dependiendo el peso y dimensiones de la pieza a enviar.

Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pieza, te ofrecemos el derecho de devolverla bajo las siguientes condiciones:

Plazo para Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento (devolución) sin necesidad de justificación.

Condiciones de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, la pieza debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin alteraciones y en su embalaje original.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, piezas grabadas o diseñadas exclusivamente para ti), de acuerdo con la legislación vigente.

• El coste de los envíos para la devolución será a tu cargo, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Proceso de Devolución

1. Notificación: Para iniciar el proceso de devolución, debes enviarnos un correo electrónico a info@maitl.es, indicándonos tu número de pedido y la pieza que deseas devolver.

2. Envío del producto: Una vez aprobada la devolución, deberás enviar la pieza a la dirección indicada en el correo de confirmación.

3. Reembolso: Después de recibir y verificar la pieza, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en tu compra. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto.

Cancelación de Pedidos

Al ser piezas únicas, es posible que un producto se venda en nuestra tienda física antes de ser eliminado del inventario online. En estos casos, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido realizado a través de la tienda online y ofrecerte una solución alternativa. Esto incluirá:

• Elegir otra pieza similar disponible en nuestra tienda.

• Reembolso completo si no se encuentra una alternativa.

Te informaremos de la cancelación del pedido lo antes posible y, en caso de cancelación, procederemos con el reembolso sin demora injustificada, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si has realizado una compra y deseas cancelar el pedido, contactanos en info@maitl.es, y cancelaremos tu pedido y procederemos a su reembolso completo siempre y cuando no haya sido ya enviado. En caso de haber sido enviado, ver sección Devoluciones.

¿Por qué elegirnos?

• Piezas únicas: Cada pieza de joyería y artesanía que ofrecemos está diseñada y elaborada con atención al detalle y materiales de la más alta calidad.

• Atención personalizada: Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte en todo el proceso de compra y ofrecerte recomendaciones personalizadas según tus necesidades.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de envío, devoluciones o cancelaciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@maitl.es. Estaremos encantados de ayudarte.